Zoek met een trefwoord of op vakgroep
Actie


Aanmelden

Klantgericht telefoneren

De telefoon is niet meer weg te denken als communicatiemiddel.
Een telefoongesprek voorkomt reistijd en bespaart daarmee geld.
Telefonische communicatie verloopt anders dan face-to-face communicatie....


Klantgericht telefoneren

Cursus nummer C-011
Aantal dagen 2
Prijs voor leden: € 645,00 (excl. BTW).
Prijs voor niet leden: € 695,00 (excl. BTW).

Aanvangsdatum  
Voor deze cursus is nog geen datum bekend, u kunt zich al wel aanmelden.
 

De telefoon is niet meer weg te denken als communicatiemiddel.
Een telefoongesprek voorkomt reistijd en bespaart daarmee geld.
Telefonische communicatie verloopt anders dan face-to-face communicatie.
De boodschap en uw stemgebruik zijn van cruciaal belang voor het verloop van een gesprek.
Hoe u de boodschap en uw stemgebruik optimaal klantgericht in kunt zetten tijdens een telefoongesprek leert u tijdens deze training.
U leert communicatieve vaardigheden om een telefoongesprek klantgericht, doelgericht en moeiteloos te voeren.
 
Doel
Na deze training:
  • Weet u wat verstaan wordt onder klantgerichtheid en service verlenen.
  • Bent u op de hoogte van de telefoonregels (etiquette) en hoe u deze kunt toepassen.
  • Bent u in staat elk gesprek volgens een standaardstructuur te voeren.
  • Bent u in staat doelgericht én klantgericht een telefoongesprek te voeren.
  • Bent u in staat verschillende typen klanten professioneel te woord te staan.
 
Doelgroep
U onderhoudt in uw functie regelmatig (zakelijk) telefonisch contact met klanten.
 
Inhoud
  • Wat is klantgerichtheid? En wat is service?
  • Wat verwacht een klant tijdens het telefonische contact?
  • Telefoonregels (etiquette).
  • De structuur van een telefoongesprek, de 5 A’s.
  • Communicatieve vaardigheden en gesprekstechnieken.
  • Verbale en non-verbale communicatie.
  • Signalen van klanten herkennen en hierop inspelen.
  • Concrete afspraken maken.
  • Inspelen op verschillende typen klanten.
 
Aanpak
Na een korte uiteenzetting van de telefoonregels wordt elke fase in een telefoongesprek geoefend met behulp van een telefoonsimulator.
U ontvangt persoonlijke en concrete feedback.
Tussen de trainingsdagen kunt u de ontvangen feedback direct toepassen in de praktijk.
Na afloop van de training ontvangt u een ‘reminder’ met daarop de 10 belangrijkste telefoonregels.
 
Duur
2 niet-aaneengesloten dagen.
 
Gewenste voorkennis
Voor deze training is geen specifieke voorkennis vereist.
 
Afsluiting
Na afloop van de training ontvangt de deelnemer een "Bewijs van deelname".
 
Incompany
Deze training kan bij u in het bedrijf of in de omgeving daarvan verzorgd worden.
De kosten voor een incompany training zijn op offertebasis.
Deze training kan worden aangepast aan uw specifieke bedrijfssituatie.
 
 

Aanmelden voor deze cursus